Подписаться на рассылку
Получайте самые интересные материалы Russian Brands первыми
бренды
Ценности компании – основа развития
БРЕНДЫ
ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ – ОСНОВА РАЗВИТИЯ
В условиях высокой конкуренции в медицинском бизнесе устойчивость клиники все чаще определяется не только уровнем оборудования и квалификацией врачей, но и качеством управленческой модели. Ценности, внутренняя культура и системный подход к процессам становятся стратегическим ресурсом развития. Мы поговорили с Мариной Распоповой, управляющей “ARCTIC SMILE”, о том, как выстроить внутри клиники целостную систему с четкими зонами ответственности, общей философией и фокусом на долгосрочный результат.
Марина Распопова
Управляющая “ARCTIC SMILE”
Марина, как вы определяете философию ARCTIC SMILE?
ARCTIC SMILE – это взгляд на стоматологический бизнес как на систему людей и процессов, объединенных общими ценностями, целями и философией.
Наш главный постулат – уважение. К клиенту, к своему делу, друг к другу. Оно проявляется прежде всего в осознании важности своей работы и ответственности за результат. Такой подход позволяет гарантировать пациенту качественную медицинскую услугу. Ориентация на удовлетворенность пациента результатами проведенной стоматологической реабилитации – главный маяк в процессе нашей работы. Достичь его можно только при четком взаимодействии всех сотрудников клиники и при условии, что каждый этап общения пациента с нами проходит легко и эффективно.
Наш главный постулат – уважение. К клиенту, к своему делу, друг к другу. Оно проявляется прежде всего в осознании важности своей работы и ответственности за результат. Такой подход позволяет гарантировать пациенту качественную медицинскую услугу. Ориентация на удовлетворенность пациента результатами проведенной стоматологической реабилитации – главный маяк в процессе нашей работы. Достичь его можно только при четком взаимодействии всех сотрудников клиники и при условии, что каждый этап общения пациента с нами проходит легко и эффективно.
Если говорить о бизнес-модели, как вы выстраиваете систему управления клиникой?
Как бизнес ARCTIC SMILE – это система с понятными элементами, четкими зонами ответственности и преемственностью внутри команды. Клиника не создавалась вокруг или для конкретного специалиста. Это пространство для реализации профессионалов, которые стремятся развиваться прежде всего в своей профессии, не вынося на первый план самопродвижение.
Моя задача как предпринимателя – обеспечить комфортные и современные условия для работы и роста специалистов, укрепляя команду в целом. Современное оборудование, качественные материалы, продуманные кабинеты – это основа, на которой формируется сильный коллектив.
Комфортные условия являются опорой для профессионального роста каждого специалиста, но каждый работник клиники – яркая индивидуальность, и для их объединения необходима понятная корпоративная культура. Крайне важно, чтобы каждый член команды не просто знал ее принципы, но и искренне их разделял. Иначе возникают противоречия, зачастую не профессиональные, а человеческие. Они подтачивают слаженность взаимодействия, нарушают работу системы и разрушают взаимопонимание. Поэтому для меня важно, чтобы команда “говорила на одном языке”. Мы уделяем большое внимание формированию среды, в которой комфортно работать и развиваться как молодому специалисту, так и опытному профессионалу “с именем”.
Моя задача как предпринимателя – обеспечить комфортные и современные условия для работы и роста специалистов, укрепляя команду в целом. Современное оборудование, качественные материалы, продуманные кабинеты – это основа, на которой формируется сильный коллектив.
Комфортные условия являются опорой для профессионального роста каждого специалиста, но каждый работник клиники – яркая индивидуальность, и для их объединения необходима понятная корпоративная культура. Крайне важно, чтобы каждый член команды не просто знал ее принципы, но и искренне их разделял. Иначе возникают противоречия, зачастую не профессиональные, а человеческие. Они подтачивают слаженность взаимодействия, нарушают работу системы и разрушают взаимопонимание. Поэтому для меня важно, чтобы команда “говорила на одном языке”. Мы уделяем большое внимание формированию среды, в которой комфортно работать и развиваться как молодому специалисту, так и опытному профессионалу “с именем”.
Какие управленческие принципы вы считаете ключевыми в своей работе?
Мне близка философия кайдзен – непрерывные изменения маленькими шагами, ориентация на клиента и открытое признание проблем. Мы не боимся говорить о сложностях и проблемах. Напротив, поощряем их озвучивание и стараемся оперативно корректировать процессы. Недочеты мы не воспринимаем как провал, скорее как точку роста. Такой подход помогает поддерживать инициативу сотрудников: каждый чувствует свою значимость, понимает вклад в общий результат и видит, как его работа влияет на развитие клиники.
Пациенты, в свою очередь, отмечают комфортную атмосферу и слаженность работы коллектива. Это напрямую влияет на уровень доверия и делает визит в клинику более спокойным и предсказуемым. Когда внутри команды есть взаимопонимание и понятная организация процессов, это ощущается на всех этапах взаимодействия с пациентом.
Пациенты, в свою очередь, отмечают комфортную атмосферу и слаженность работы коллектива. Это напрямую влияет на уровень доверия и делает визит в клинику более спокойным и предсказуемым. Когда внутри команды есть взаимопонимание и понятная организация процессов, это ощущается на всех этапах взаимодействия с пациентом.