компания
Женский взгляд на развитие региона: когда забота становится бизнесом, а бизнес – точкой роста для всего города
Авторы: Анна Савчук, Екатерина Мялкина

КОМПАНИЯ



ЖЕНСКИЙ ВЗГЛЯД НА РАЗВИТИЕ РЕГИОНА: КОГДА ЗАБОТА СТАНОВИТСЯ БИЗНЕСОМ, А БИЗНЕС – ТОЧКОЙ РОСТА ДЛЯ ВСЕГО ГОРОДА



Авторы: Анна Савчук, Екатерина Мялкина

Сегодня особенно важно говорить о предпринимательстве, которое не стремится к быстрой экспансии, а растет медленно, вдумчиво, исходя из потребностей людей и особенностей места. Такие проекты редко попадают в заголовки, но именно они формируют долгую инфраструктуру: создают рабочие места, удерживают специалистов, становятся частью городского ландшафта и задают другую деловую культуру, основанную не на агрессивном росте, а на стратегическом подходе, внимании и ответственности.

Ирина Кузнецова, основательница центра красоты и здоровья “Белая Аллея” в Архангельске, рассказывает, как устроен этот путь: зачем оставаться, когда можно уехать, как бизнес становится продолжением человека и почему философия устойчивости важнее, чем быстрый рост и масштабирование

«Белая Аллея» – очень поэтичное название. Почему вы решили назваться именно так?
Когда мы открывали наш первый центр на набережной Северной Двины в Архангельске, хотелось, чтобы название отражало привязку к месту. Рядом действительно есть аллея, пусть и тополиная, но именно она задала направление. А «белая», потому что вокруг весной цветут яблони, а зимой все покрыто снегом. Белый цвет для нас символичен: он ассоциируется с чистотой, медициной, и в то же время включает в себя весь спектр как напоминание о комплексном подходе и внимании к деталям. Мы решили обязательно использовать именно русское название, без заимствований из итальянского или английского языка, которые часто встречаются в индустрии.
Как появился центр? Часто бывает, что бизнес в сфере красоты открывают либо профессионалы, уже работающие в индустрии, либо те, кто, сталкивается с нехваткой качественных услуг в своем городе. Как было у вас?
Прежде всего, это была личная потребность. Мы открыли центр почти 10 лет назад, и на тот момент в Архангельске не было ни высокого уровня сервиса, ни профессиональной косметологии. Современного оборудования просто не существовало, а постоянно ездить в Москву или Петербург ради качественных процедур было неудобно. Поэтому идея возникла как ответ на свой собственный запрос. Думаю, это очень по-женски: открыть бизнес там, где тебе самой чего-то не хватает.

А вторая причина – это была свободная ниша. А значит, были возможности, которые можно и нужно использовать. Я понимала, что спрос будет, и если все сделать правильно, можно занять сильные позиции на рынке. Так в итоге и вышло
Каким оборудованием вы пользуетесь?
Оборудование в нашей клинике – это передовые технологии из Израиля, Южной Кореи, США,  Германии и России. За последние годы наша страна заметно продвинулась в сфере косметологической техники и профессиональных средств. Сегодня на российском рынке есть бренды, которые по качеству и эффективности уверенно конкурируют с зарубежными. Мы всегда тщательно изучаем каждую модель, прежде чем принять решение о покупке. Я консультируюсь с командой, собираюсь вместе с врачами, косметологами, дерматовенерологами. Обсуждаем, чем устройства отличаются друг от друга, какие есть альтернативы, конкуренты, и насколько они действительно нужны. Нам важно понимать: зачем мы это покупаем, как оборудование повлияет на результат, поможет пациенту выглядеть лучше, чувствовать себя увереннее, и насколько это инвестиционно оправдано для бизнеса.
Сфера напрямую связана с медициной и здоровьем. Был ли у вас какой-то медицинский бэкграунд до запуска бизнеса?
Я из медицинской семьи, оба родителя – медики. Но сама я окончила психологический факультет. В свое время мама отговорила меня идти в медицину. Это были непростые годы: медики зарабатывали мало, а работа тяжелая, ответственности много и условий никаких. Поэтому я выбрала путь рядом. В университете у нас было много медицинских дисциплин, и я всегда чувствовала себя в этой теме уверенно.

Сейчас для меня естественно включаться в процесс: я постоянно обучаюсь вместе с сотрудниками, осваиваю оборудование, изучаю методики, разбираюсь в составах и подходах. Мне важно понимать каждую процедуру не только как управленцу, но и как специалисту, который говорит с командой на одном языке.
Когда вы открывали клинику, у вас явно был сильный управленческий и предпринимательский импульс. А кто тогда стал вашей опорой в профессиональном плане? Как вы подбирали команду?
Главного врача, Надежду Юрьевну, я пригласила через старое знакомство: наши родители вместе учились в мединституте, я знала ее с детства. Она по образованию стоматолог, но к тому моменту уже получила квалификацию косметолога и несколько лет успешно работала в этой сфере. Мы встретились, и я предложила ей стать частью проекта. Надежда тогда сказала: «Хорошо, мне это интересно, я люблю стартапы, помогу тебе с медицинской частью, но через полгода уйду в свободное плавание». В итоге она с нами уже 10 лет и уходить не планирует. В целом, костяк команды сформировался сразу. Нас тогда было всего около десяти человек, и 90% из них до сих пор работают. Сегодня коллектив вырос, но первоначальная команда все еще рядом. У нас люди не уходят, и для меня это главный показатель того, что все было сделано правильно.
 Какой здесь управленческий секрет от Ирины Кузнецовой?
Прежде всего – уважение. Я искренне считаю, что к каждому человеку нужно относиться с уважением и вниманием. Для меня это всегда было нормой, но от новых сотрудников, пришедших из других организаций, я услышала, что не везде так. Кто-то сталкивался с грубостью, с унижением – для меня это абсолютно недопустимо.

Я стараюсь выстраивать индивидуальный подход к каждому: знаю, чем живет человек, как зовут его детей, чем он увлекается. Более того, если вижу, что сотрудник проявляет интерес к какому-то делу, стараюсь поддержать это. У нас, например, администратор увлекается декором и цветами – теперь она отвечает за оформление центра и получает за это отдельную оплату. Есть сотрудница, которая любит снимать короткие видео – она ведет наши соцсети. Получается, что человек может реализовать свои сильные стороны не только в рамках должностных обязанностей, но и в том, что ему действительно нравится.
Что, помимо опыта, помогает вам оставаться сильным и вовлеченным руководителем и вести за собой команду?
Еще до открытия «Белой Аллеи» я получила второе образование – бухгалтер-экономист. Это очень помогает разбираться в финансовых вопросах и уверенно управлять бизнесом. Позже я пошла дальше и начала еще глубже изучать психологическую сторону, прошла обучение по транзактному анализу, сейчас изучаю расстройства пищевого поведения. Запросов, связанных с весом – и лишним, и недостаточным – становится все больше. Часто за этим стоят не физиологические, а психологические причины. Мне важно в этом разбираться, чтобы помогать людям.

Параллельно я учусь сценическому искусству – это совсем не про медицину, но на самом деле очень помогает. Когда ты проводишь собрания, мотивируешь команду, транслируешь ценности и культуру, важно уметь доносить мысль, вдохновлять. За 10 лет коллектив сильно изменился: сейчас у нас в ходу спорт, здоровое питание, осознанный образ жизни. И это не потому, что я что-то навязываю, я просто даю пример и создаю среду, где хочется расти. Раньше на кухне обсуждали личное, теперь – состав гречневых хлебцев (Смеется). Это все результат вложений. И я убеждена: чтобы быть сильным руководителем, нужно постоянно учиться и развиваться.
В какой момент вы поняли, что «Белая Аллея» — это уже не просто стартап, а устойчивый бизнес?
Первые три года мы работали на окупаемость, и только потом пришло понимание, что мы не просто вышли в ноль, а полностью обеспечиваем развитие за счет собственных средств. То есть все, что мы зарабатывали, шло обратно в дело – на новое оборудование, материалы, расширение пространства. И вот, когда стало ясно, что внешние вложения больше не нужны, что мы на полной самоокупаемости, я почувствовала: да, это уже настоящий бизнес.

Еще, конечно, обратная связь. Очень много теплых отзывов от наших клиентов, в том числе, от гостей из других городов. Когда к нам заходят приезжие из Москвы или Петербурга и говорят, что у нас уровень выше, чем иногда в столице, это невероятно вдохновляет. Такие моменты дают силы и подтверждают: мы движемся в правильном направлении.
В количественных показателях, чего вы достигли за 10 лет?
Мы прошли серьезный путь роста. Коллектив увеличился существенно, соответственно, стало больше рабочих мест. Количество клиентов выросло втрое, а выручка – в шестнадцать раз.
Создается ощущение, что вы в Архангельске – безусловный трендсеттер. За вами следят, на вас равняются. Это большая ответственность – не просто быть первым, а задавать стандарт. А у вас самой есть ориентиры? На кого вы смотрите, по кому себя меряете?
Да, конечно, у меня есть примеры, на которые я ориентируюсь. Это несколько клиник в Москве, за которыми мы внимательно следим: смотрим, какое оборудование они используют, какие методики применяют, как выстраивают сервис. Я постоянно учусь, вдохновляюсь – посещаю центры в Москве, Петербурге, за границей, перенимаю идеи, развиваю насмотренность. 

Сейчас еще один мощный ориентир – Дубай. Там особенно активно развивается именно российская косметология. Многое из того, что там делают, у нас пока недоступно из-за ограничений. Например, появляется новое оборудование или технологии, которые пока не прошли сертификацию в России, а в ОАЭ их уже активно применяют. Мы на все это смотрим с большим интересом и надеждой, что такие возможности скоро появятся и у нас.
В этом году вы стали лауреатом премии «Деловой престиж» в номинации «Эстетика и косметология». Что для вас значит эта награда?
Я хорошо помню тот вечер. Мы сидели в зале, где было несколько тысяч человек. Сначала назвали 100 номинантов, потом – финалистов по категориям. Я снимала все на телефон и совершенно не ожидала, что вызовут меня. Думала, просто приятно быть частью события, посмотреть, как работают другие. И когда услышала свое имя – это был тот самый момент, когда все внутри переворачивается, и ты понимаешь: тебя действительно увидели и оценили.

Это было очень приятно и, честно говоря, неожиданно. Наш центр не самый большой, особенно по меркам столицы. Поэтому, когда среди серьезных конкурентов выбрали именно нас, это стало настоящим моментом гордости. Одним из ключевых критериев премии была благотворительная и общественная активность и, возможно, именно в этом направлении нас заметили. Мы действительно прилагаем много усилий, чтобы участвовать в социальных проектах, помогать и быть полезными городу.
Вы упомянули, что одним из критериев премии была благотворительная и общественная деятельность. Сегодня многие предприниматели активно откликаются на такие инициативы. А что именно делаете вы в этом направлении?
У нас так сложилось, что мы часто помогаем детям. Например, в прошлом году ко мне обратилась организация, занимающаяся тхэквондо с особенными детьми. Когда я услышала, какие результаты у ребят, как они социализируются, насколько лучше становятся у них навыки – это очень тронуло. Они сказали, что им дали старый зал, где даже окна давно не менялись. Мы решили помочь, заменили все, что было нужно. Потому что когда видишь, что люди работают с полной отдачей, на энтузиазме, и при этом делают важное дело – невозможно остаться в стороне. Кроме того, мы поддерживаем малообеспеченные семьи и детские больницы. И, конечно, уделяем внимание благоустройству территории. Мы полностью обновили брусчатку, покрасили здание, ухаживаем за клумбами, следим за чистотой и эстетикой. Мало предпринимателей, которые делают что-то за пределами своего крыльца, надеемся, наш пример вдохновит и других.
Переход от центра красоты к полноценной клинике – это логичный и серьезный шаг. Обычно на таких этапах бизнес привлекает инвесторов, идет за поддержкой к банкам или государству. У вас же, насколько я понимаю, это полностью частная инвестиция – вы развиваетесь на собственные средства. Это принципиальная позиция?
Да, это абсолютно осознанная позиция. У нас есть возможность двигаться своими силами, и мы не спешим. На первый взгляд, конечно, было бы проще взять крупную сумму, все сразу закупить, открыть клинику быстро. Но нам важно другое – качество. Мы двигаемся шаг за шагом: заработали – вложили, заработали – снова вложили.

Именно поэтому открытие клиники занимает у нас почти два года. Мы все делаем максимально основательно: от ремонта до выбора оборудования. Для меня важна каждая деталь, особенно когда речь идет о медицинском пространстве. Мы закупаем передовое оборудование, внимательно подходим к планировке, отделке, атмосфере. Я часто бываю в других клиниках и сразу вижу, где что сделано наспех – у меня, как у перфекциониста, это вызывает внутренний протест. Поэтому мы решили: хотим сделать все на собственные средства, в своем темпе, но именно так, как считаем правильным. Сейчас мы ориентируемся на получение лицензии в середине июня. После этого пройдем этап пробной работы и, если все пойдет по плану, официальное открытие состоится уже в июле.
Какие направления станут флагманскими в новой клинике? И правильно ли я понимаю, что вы – одни из первых в Архангельске, кто внедряет превентивную медицину?
Да, все верно. Несколько лет назад я побывала в московском центре эндокринологии, прошла полный чекап и заинтересовалась темой превентивной медицины. Тогда стало ясно: это именно то направление, которое нужно развивать. Мы будем предупреждать заболевания, выявлять дефициты на ранней стадии и помогать человеку сохранять энергию, бодрость, ресурсность. Особенно это актуально для северных регионов, где климат, короткий световой день и общее состояние среды часто приводят к упадку сил и снижению качества жизни. По сути, это современное продолжение той самой системы профилактики, которая когда-то была в Советском Союзе. Только сейчас с новым подходом, точной диагностикой и индивидуальными решениями.
Ирина, вы – амбассадор своего дела, и это сразу чувствуется. Сейчас вы выходите на новый уровень, запускаете большой проект. Насколько вас поддерживает семья?
Семья для меня – огромная опора, и я очень благодарна за это. Поддержка идет буквально со всех сторон. Родители у меня интеллигентные, мудрые люди. Папа – ученый, исследователь, человек с невероятным аналитическим складом ума. Он меня научил вести бизнес и выступать на публику. Я часто ловлю себя на том, что интонации и паузы у меня точно такие же, как у него. Мама – мой лучший помощник. У меня трое детей, и без ее участия было бы очень сложно совмещать активную социальную и профессиональную жизнь. 

Муж – отдельная история. Мне часто задают вопрос: как совмещать брак с предпринимателем и при этом самой быть бизнес-леди? Для многих это конфликт, а для нас – нет. Он меня поддерживает, гордится, вдохновляет. Никогда не ставит под сомнение мои решения. Когда я только открывала «Белую аллею», он стал первым, кто вложился в проект. Сейчас он также всегда рядом. Остается с детьми, когда мне нужно уехать на форум или выступление, сам говорит: «Езжай, конечно, даже не думай».
Когда смотришь на ваш масштаб мышления, уровень проектов и амбиции, кажется, что вы вполне могли бы реализовывать все это в большом городе. Почему остались в Архангельске?
Если быть честной, такие разговоры возникают, особенно когда попадаешь в города с более мягким климатом и развитой городской средой. Например, я недавно была в Нижнем Новгороде и была просто в восторге: пешеходные зоны, зелень, солнце. Потому что, конечно, самое сложное у нас – это климат. Но, несмотря на это мы останемся здесь. Мы – предприниматели, которые реализуют свои проекты на родной земле, в том городе, с которым связана наша история. Нам важно развивать Архангельск, делать его лучше. Мы хотим, чтобы северяне чувствовали: они живут не в провинции, а в месте, где можно получать услуги на уровне. 

Наша новая клиника вошла в федеральный проект «Арктическая зона». Это особый налоговый режим, предусмотренный для поддержки бизнеса в северных регионах. Снижается налоговая нагрузка, например, при упрощенной системе налогообложения ставка составляет всего 1% вместо привычных 6%. Также частично компенсируются налоги, связанные с фондом оплаты труда. При этом есть ряд условий: мы должны делать инвестиции в регион, создать новые рабочие места, привлекать специалистов из других регионов.
Получается, что сейчас вы уже осознанно выстраиваете направление медицинского туризма на уровне региона, основываясь на реальном спросе и обратной связи от приезжих клиентов?
Да, совершенно верно. Мы видим устойчивый интерес со стороны клиентов из других регионов, которые регулярно приезжают к нам именно за медицинскими и косметологическими процедурами. Причем они отмечают не только качество наших услуг, которое сопоставимо со столичным уровнем, но и существенно более доступные цены. Часто выгоднее купить билет, прилететь в Архангельск, пройти комплекс процедур, чем делать то же самое в Москве или Санкт-Петербурге. А помимо этого, они оставляют деньги в местных отелях, ресторанах. Экономика региона от этого тоже выигрывает.
Какие процедуры в вашем центре сегодня наиболее востребованы среди приезжих клиентов?
Среди самых популярных – спа-процедуры с использованием северных водорослей, которые мы получаем напрямую от водорослевого комбината. Особенно востребовано обертывание из архангельских водорослей Белого моря, богатых йодом. Это стало нашей фирменной процедурой. Мы проводим ее уже более 10 лет, и интерес к ней не ослабевает. Кроме того, у нас есть приятная традиция угощать гостей архангельским мармеладом на агар-агаре, который нам еженедельно поставляет местный хлебокомбинат.  Это, казалось бы, мелочь, но она стала настоящей "фишкой" нашего центра.  Мы сознательно интегрируем в сервис все лучшее, что есть в нашем регионе, чтобы создавать уникальный, запоминающийся опыт.
Каким вы видите следующий этап развития?
Планов у нас много. Следующий шаг – создание собственного образовательного центра и профессионального комьюнити. Мы видим, что наши клиенты все чаще интересуются не только процедурами, но и знаниями: о здоровье, питании, гормональном фоне, женском здоровье. И мы хотим дать им эту возможность в формате лекций, встреч, диалогов со специалистами. Наша главврач, Надежда Юрьевна, уже проводит лекции для подростков в школах, и мы видим, насколько это востребовано. Поэтому хотим создать пространство с лекционным залом, где смогут обучаться как наши клиенты, так и молодые специалисты. Будем приглашать экспертов, делиться новыми исследованиями, рассказывать о трендах в области медицины, здоровья, долголетия.

Кроме того, мы не исключаем и развитие по франчайзинговой модели. Но для нас важно делать все поэтапно. Мы не сторонники хвататься за все сразу, такой подход редко дает качественный результат. Мы за фокус: каждая ступень должна быть проработана до конца, с полной отдачей.
У вас трое сыновей, вы развиваете масштабный бизнес, открываете клинику. Как вам удается все это совмещать и оставаться в ресурсе?
Раньше мне казалось, что главное – это тайм-менеджмент. Но со временем я поняла, самое важное – это энергия. Когда она есть, ты действительно успеваешь все. А если ее нет, можно сколько угодно планировать, но сил не хватит, да и радости от процессов не будет. Я научилась отсекать лишнее, будь то дела или люди, которые просто «съедают» ресурс. Вокруг меня остались только те, кто меня поддерживает, кто вдохновляет и дает стимул двигаться вперед. И, конечно, немалую роль играет то, что я хорошо изучила свой организм. Я понимаю, что мне нужно, чтобы быть в форме. Пользуюсь услугами своего центра, а в будущем – и клиники. Это помогает всегда быть на высоте.
А сами вы откуда черпаете энергию?
У меня тоже был момент, когда я почувствовала – что-то не так. Постоянная усталость, ощущение, что не высыпаюсь, несмотря на полноценный сон, снижение энергии, лишний вес. Я обратилась к врачам, сдала все необходимые анализы и узнала, что у меня есть дефициты по ряду показателей. После того как мы их скорректировали, я ощутила кардинальные изменения. Появился крепкий сон, я начала просыпаться с ощущением, что хочу жить, хочу начинать день. Это совершенно другое качество жизни. Появилась энергия творить, строить, создавать. А когда есть энергия, все вокруг начинает складываться. И ты уже начинаешь заряжаться от новых идей и проектов. Главное, не тормозить себя страхами, не сопротивляться, а быть смелой и идти вперед.
Давайте попробуем сформулировать три основных жизненных принципа Ирины Кузнецовой.
Быть смелой и говорить жизни “Да”. Заботиться о себе, следить за физическим и эмоциональным состоянием. И третий – любить людей.